Kondisi Produk yang Layak Diservice
  • Produk rusak dalam masa garansi
    Garansi berlaku sejak tanggal pembelian yang tercantum di kartu garansi dan invoice.
Produk Tidak Akan Diservice Bilamana :
  1. Kerusakan yang diakibatkan oleh salah penggunaan atau tidak sesuai dengan petunjuk.
  2. Kerusakan yang diakibatkan oleh faktor-faktor di luar kekuasaan seperti bencana alam, banjir, kebakaran, disambar petir, jatuh, gangguan listrik dan lainnya.
  3. Kerusakan yang diakibatkan perbaikan sendiri tanpa seijin dari pihak kami.
  4. Penggantian atau kerusakan atau kehilangan pada data identitas produk (segel garansi atau barcode serial number).
Kebijakan Service Produk
  1. Pelanggan mengirimkan produk yang rusak ke gudang terdekat bigi.id disertai dengan segel garansi, barcode serial number, invoice dan form permohonan klaim service. Kami tidak akan memproses perbaikan produk Anda jika kami menerima produk dalam keadaan tidak lengkap.
  2. Bigi.id berhak memberikan penilaian terhadap kerusakan produk beserta penyebabnya. Hasil proses penilaian akan kami informasikan kepada Anda secara offline.
  3. Bigi.id tidak akan memberikan pinjaman produk pengganti untuk produk yang sedang diperbaiki.
  4. Produk yang masuk ke gudang kami sebelum pukul 12.00 akan diselesaikan dalam 2 hari kerja terhitung sejak produk kami terima.
  5. Produk yang masuk ke gudang kami sesudah pukul 12.00 akan diselesaikan dalam 3 hari kerja sejak produk kami terima.
Prosedur Service Produk
Mengisi
Mengisi
Mengisi Form Klaim Service di Bigi Care.
Mengisi
Mengisi
Tim After Sales Kami Akan Konfirmasi Permintaan Anda Dalam 2 x 24 Jam Melalui Telephone Atau Email. 
Mengisi
Mengisi
Silahkan Kemas Barang Secara Lengkap Beserta Bukti Pembelian dan Form Permohonan Klaim Service.
Mengisi
Mengisi
Kirimkan Barang ke Alamat Cabang Terdekat.
Mengisi
Mengisi
Tim Kami Akan Segera Memproses Permohonan Anda. Anda Juga Dapat Melihat Status Permohonan Anda di Bigi Care.

Alamat Pengiriman Untuk Service Produk:

Jakarta

UP : RMA SERVICE JAKARTA

Jalan. Ancol Barat 3 No. 1A RT 001 RW 003
Ancol, Pademangan
Jakarta Utara, DKI Jakarta 14430
No. Tlp 021-6930-680

No. Pesanan : (Isi No. Pesanan)

SURABAYA

UP : RMA SERVICE SURABAYA

Jl. Kusuma Bangsa No. 92B
Tambaksari
Surabaya, Jawa Timur 60136
No. Tlp 031-5240-4010

No. Pesanan : (Isi No. Pesanan)

MEDAN

UP : RMA SERVICE MEDAN

Jl. Thamrin No. 82-84Y
Sei Rengas I
Medan, Sumatera Utara 20211
No. Tlp 061-7345-888

No. Pesanan : (Isi No. Pesanan)

Syarat dan ketentuan dapat berubah sewaktu-waktu dan kebijakan untuk program ini sepenuhnya menjadi keputusan bigi.id. Kami sebagai penyedia layanan akan selalu berupaya untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan kami terhadap pelanggan.

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut terkait pengembalian, Anda dapat menghubungi Customer Service kami di 021-6909-344 atau email ke cs@bigi.id atau melalui layanan Live Chat.